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Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento.

Trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas exclusivamente pelo e-mail: loja@strend.com.br seguindo às instruções abaixo.

Frete Grátis
A transportadora do frete grátis é definido pela loja on-line. Utilizamos atualmente os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT). Os envios de troca e/ou devolução serão por PAC ou qualquer outro meio que a empresa julgar seguro e obedecer ao tempo de envio e entrega. 

Desistência de compra:

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e da outras providências.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

        Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado exclusivamente  pelo e-mail loja@strend.com.br 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- É imprescindível o envio da Nota Fiscal da compra para realização de trocas e/ou devoluções. Produtos recebidos sem a Nota Fiscal serão devolvidos ao cliente, impossibilitando a troca/devolução dos mesmos.

Restituição de Valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, bem como deverá estar intactos a etiqueta e lacre que acompanham os produtos.

Troca do produto:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença no valor do produto escolhido, poderá o consumidor complementar o valor, caso seja maior, ou optar pela restituição do valor, caso seja menor, em forma de estorno ou crédito no site para compras posteriores.


PRODUTO SEM DEFEITO:
Produto Novo:
O produto novo goza de até 07 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

PRODUTO COM DEFEITO:
Produtos com suposta falha de fabricação, sejam eles de vício oculto ou aparente, conforme Arts. 18 e 27, do CDC (Código de Defesa do Consumidor), deverá ser solicitada a análise dos produtos exclusivamente pelo e-mail loja@strend.com.br.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro do mesmo modelo.

- Na impossibilidade de entregar o mesmo modelo do produto, poderá o cliente escolher, conforme disponibilidade de estoque no site, outro produto de mesma espécie, marca ou modelo.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, poderá o consumidor complementar o valor, caso seja maior, ou optar pela restituição de valor, caso seja menor, em forma de estorno ou crédito no site para compras posteriores.

Laudo Contrário à troca:
- O produto será devolvido sem direito a substituição.

Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Em caso de dúvidas entrar em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, pelo telefone (31) 2535-1050 ou pelo e-mail loja@strend.com.br.